|
|
一人ひとり一つひとつを 大切に。 |
| |
お客さまをはじめ、接する人、一人ひとりを大切にし、一つひとつのことに心を込める。
その第一歩として、全社員がお客さまの声（ご意見・ご要望・苦情）をしっかり受け止め、
保険商品やサービスをより良いものとしていきます。 |
|
| お客さまの声を商品・サービスの開発・改善に活かす仕組み |
| |
お客さまサービスセンター、代理店、社員、お客さまアンケートなどを通じて寄せられたお客さまの声は、それぞれの担当部門で集約・分析の上、本社部門に伝達され、本社部門がお客さまの声を活かした改善策を検討しています。
２００６年度には全社的な企業品質向上を推進するために、役員・本社部長を中心に組織される「企業品質向上委員会」を設置しました。企業品質向上委員会では、本社部門の改善検討結果や全社的なＣＳ向上の取組状況について報告を受け、部門横断的・全社的課題の審議や改善の指示を行い、継続的な経営改善への取り組みを進めています。 |
|
 |
| |
| |
当社では、全国のお客さまから寄せられた苦情を社内イントラネット上に構築したシステムで一元管理し、迅速・適切・真摯な苦情対応を行う仕組みを整えています。
苦情の内容は全社員で共有し、苦情の発生原因を分析したうえで、業務改善に活かしています。 |
|
|
| |
当社は、２００７年７月１日付で国際規格「ＩＳＯ１０００２」（品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針）に適合した苦情対応マネジメントシステムを構築し、適正な運用を行っていることを宣言しました。 |
|
|
| |
当社では、より多くのお客さまから、商品やサービス、各種お手続きに対するご意見や評価をお伺いするため、さまざまなお客さまアンケートを実施しています。 |
|
|
| |
お客さまからの声に積極的かつ真摯に耳を傾け、商品・サービスの開発・改善に活かしています。 |
|
|
