毎年、商品・サービスに対する意見や評価についてお伺いするアンケートを実施しています。２００６年度は、保険証券や各種書類をお送りする際に、各手続きに対するご説明や書類のわかりやすさについてお伺いするアンケートも実施しました。

アンケート結果は、社員・代理店にフィードバックするとともに、代理店向け冊子「お客さまに対するアフターサービス完全ガイド」を作成するなど、お客さま対応に活かしています。
また、代理店とお客さまとのコミュニケーションを深めるために、健康情報や各種イベントをご案内する「グリーティングカード」や「安心おとどけ便」をご用意し、お客さまへの情報提供に努めています。

※「安心おとどけ便」とは、
代理店がお客さま宛てにダイレクトメールやＦＡＸなどを簡単に送付できるコミュニケーション支援システム。本システムを活用することにより、代理店は、新商品の案内や生命保険に関する情報・ニュースなどを簡単にお客さまにお伝えすることができます。